Estou à frente da comunicação do Grupo Paganini executando estratégias do offline ao online, o famoso "onffiline". Vamos conhecer um pouco mais sobre o meu trabalho.
O Grupo Paganini é uma empresa que fabrica Joias; atuante na área de atacado e varejo.
Nosso público-alvo
Na área de atacado temos como público-alvo as escolas particulares e na área de varejo (principalmente, mas não somente) os pais e mães dessas escolas; às escolas fornecemos joias nas três principais datas do ano: Dia das Mães, Dia dos Pais e Formatura. E no varejo a loja virtual fica à disposição ao publico e também para as mães e pais das escolas.
Um pouco da nossa estratégia offiline
Para cada empresa é uma estratégia diferente, no entanto é preciso entender que...
a empresa que se preocupa exclusivamente com a parte online (ex.: só redes sociais), assume o risco de ficar para trás.
Como parte da estratégia offline, aqui no Grupo Paganini temos:
Anúncios em revistas segmentadas;
Embalagens personalizadas (com foco no cliente final)
Catálogos (com foco no cliente primário)
Malas diretas
Cupons de desconto impresso entre outros...
Por quê?
Porque a mídia offline tem um papel crucial para nos trazer o futuro cliente para o mundo online. Do "simples" cartão de visitas, passando por uma variedade de impressos até chegar nas embalagens personalizadas.
Você já pensou o quanto ações como essas poderiam agregar de valor à sua empresa?
Um pouco de nossa Estratégia Online
Antes de tudo, permita-me dizer qual tem sido o nosso objetivo de conversão (conversão é quando o cliente cumpri uma ação estipulada por você ou por sua empresa). Nossa 1ª conversão: que o cliente solicite um orçamento; 2ª conversão: que o cliente solicite uma visita ou reunião; a 3ª é o negócio fechado. Mas antes mesmo da primeira conversão ser alcançada, o cliente precisa conhecer e se sentir atraído pelo nosso produto. É aqui que estamos sentindo diferença em fazer ações usando a mídia offline (impressões). Mesmo com o cliente tendo a possibilidade de ver todo o material online, é e sempre será importante ter como apoio de divulgação a mídia impressa.
Segue parte da estratégia online:
SEO
E-mail Marketing
Newsletter
Redes Sociais
WhatsApp
Banners em site de relevância
1. Campos para captação de Led - 2. E-mail Marketing de recompensa - 3. Newsletter call to action - 4. Participação em Eventos - 5. C.T.A Mídias online - 6. Mídias offline segmentadas
Por quê?
Preciso saber por qual caminho o cliente chegou até o site (se foi pelas redes sociais, e-mail marketing ou tráfego orgânico);
Saber quais foram as páginas que tiveram mais visitas;
Quais foram os botões clicados;
Saber de qual localidade veio os acessos;
Saber quais ações foram convertidas...
E isso não é nem 15% da capacidade da ferramenta. Feito isso, gero o relatório das métricas, que me possibilita tomar decisões mais assertivas; por exemplo, se eu fizer uma campanha no qual o objetivo de conversão é que o cliente clique em um botão, mas a página que se encontra esse botão é pouco acessada, tenho que tomar alguma decisão para mudar o comportamento do cliente. E só consigo isso se eu monitorar tudo de perto, correto?
Até aqui fico claro as formas que usamos para conseguir captar os famosos leads, certo? Mas o que fazemos depois? Nós dividimos os leads em grupos e os trabalhamos separadamente, com conteúdo específico para cada grupo. Isso nos garante uma aproximação maior e melhor com o cliente. Além desses grupos, ainda trabalhamos os:
Clientes que recebem nossos e-mails, mas não os abrem;
Clientes que abrem os e-mails, mas não clicam no botão;
Os e-mails rejeitados;
Os clientes ex-assinantes de nossa lista.
Como?
Crio e-mails específicos para falar com cada cliente (empresa) que se enquadra nos grupos citados acima. É muito importante dar atenção diferenciada para clientes que estão em diferentes circunstâncias. A resposta tem sido sempre positiva.
CONCLUSÃO
Por razões claras, não pude explorar todos os pontos das estratégias e planejamentos que usamos. A intenção foi mostrar a importância e a diferença de se trabalhar com uma estratégia e um planejamento. É importante ressaltar que, nem sempre a mesma estratégia que serve ou serviu para uma empresa, servirá também para a outra. O recomendado é que se tenha um objetivo claro e a partir daí se trilhe um caminho com uma estratégia e planejamento. Caso sua empresa precise de algo, é só entrar em contato!
Obrigado pela leitura até aqui.